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Les marques adoptent une stratégie marketing spécifique pour chaque territoire. L'utilisation des QR codes s'intensifie, permettant une communication simplifiée et un prolongement digital de l'expérience client. Les entreprises privilégient des actions éco-responsables, notamment avec l'utilisation de triporteurs publicitaires et la réduction des supports papier.
Les données qualitatives telles que la satisfaction des agents et l'amélioration des conditions de travail complètent cette analyse. Le système d'information joue un rôle majeur dans la collecte et l'analyse de ces informations.